Häufige Fragen
27 Antworten auf Fragen zu Fracht, Anlieferung, Abholung, Zahlung, Material und Rückgabe.
- Fracht nach Gewicht und Postleitzahl
- Abholung an vier Lagern ohne Fracht
- Antwort am Telefon, wenn hier keine steht
Wonach suchen Sie?
Bestellen und Preise
Sind die Preise im Shop Brutto- oder Nettopreise?
Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Die Fracht steckt nicht im Artikelpreis: Sie wird im Bestellvorgang gesondert ausgewiesen, bevor Sie bestellen. Wie sie sich berechnet, steht unter Versand und Zahlung.
Kann ich einzelne Platten bestellen oder nur ganze Paletten?
Am Artikel steht, in welcher Einheit er verkauft wird - je Quadratmeter, je Stück oder je Palette. Artikel mit Ladeeinheit, etwa einer vollen Palette, können Sie auch in Teilmengen bestellen: Ergibt die Menge einer Position keine volle Ladeeinheit, kommt eine Kommissionierpauschale hinzu. Der Artikel nennt Ladeeinheit und Zuschlag, der Warenkorb weist den Zuschlag gesondert aus und bietet an, auf die volle Einheit anzuheben.
Bekomme ich für eine größere Fläche ein Angebot?
Ja. Nennen Sie uns Artikel, Menge und Lieferort über das Kontaktformular oder am Telefon. Für Betriebe mit laufendem Bedarf steht der Ablauf für Projektmengen unter Geschäftskunden.
Kann ich den Stein vorher ansehen?
Die Abbildungen im Shop zeigen ein Beispielstück und geben den Farbton nur näherungsweise wieder. Wenn Sie einen Stein in die Hand nehmen möchten, rufen Sie vorher an: Wir sagen Ihnen, was an welchem Lager liegt und wann Sie vorbeikommen können.
Lieferung und Fracht
Was kostet die Lieferung?
Die Fracht richtet sich nach dem Gewicht der Sendung und nach der Postleitzahl der Lieferanschrift. Die vollständige Staffel steht in der Frachttabelle, den Betrag für Ihre Sendung sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie bestellen.
Wohin liefern Sie?
In ganz Deutschland. Es gibt kein Liefergebiet, das wir ausnehmen: Die Fracht richtet sich nach Gewicht und Postleitzahl der Lieferanschrift, gleich aus welchem unserer vier Lager die Ware kommt. Für welche Orte eine eigene Seite bereitsteht, zeigt das Liefergebiet; geliefert wird auch überall sonst. Für Lieferungen ins Ausland sprechen Sie uns bitte vor der Bestellung an.
Bis wohin fährt die Spedition?
Angeliefert wird bis zur Bordsteinkante an einer Straße, die ein Lastzug befahren kann. Enge Zufahrten, Sackgassen ohne Wendemöglichkeit und weiche Untergründe gehören in die Absprache vorab: Sagen Sie uns im Bestellvorgang, wie es vor Ort aussieht, dann klären wir die Anfahrt mit der Spedition.
Muss ich beim Abladen helfen?
Das Abladen gehört nicht zur Lieferung. Halten Sie ein geeignetes Gerät bereit - Radlader, Hoflader, Stapler oder Bagger mit Palettengabel - und jemanden, der anpackt. Eine Lieferung mit Mitnahmestapler ist gegen Aufpreis möglich; das gehört vor die Bestellung, nicht auf den Hof.
Wie lange dauert es bis zur Lieferung?
Lagerware wird in der Regel innerhalb von ein bis zwei Wochen ausgeliefert. Ist ein Artikel nicht am Lager, nennen wir Ihnen den Termin, sobald er uns vorliegt. Zeitangaben sind Näherungswerte und keine zugesagten Termine.
Werde ich vor der Anlieferung angerufen?
Ja, die Spedition meldet sich telefonisch und stimmt den Termin ab. Geben Sie im Bestellvorgang eine Nummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Können Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, sagen Sie rechtzeitig ab - für eine vergebliche Anfahrt berechnet die Spedition ihre Kosten.
Die Palette hat einen Transportschaden - was jetzt?
Sehen Sie sich die Sendung bei der Anlieferung an und lassen Sie einen erkennbaren Schaden vom Fahrer auf dem Frachtbrief vermerken. Melden Sie sich danach mit Fotos bei uns. Ihre Rechte als Verbraucher hängen nicht an diesem Vermerk, er erleichtert uns aber die Abwicklung mit der Spedition.
Abholung am Lager
Kann ich die Ware selbst abholen?
Ja, ohne Frachtkosten an vier Lagern: Salzgitter, Löhne-Bischofshagen, Wuppertal und Göppingen-Faurndau. Wählen Sie im Bestellvorgang die Abholung am gewünschten Lager; Anschrift und Verladezeiten stehen bei der Versandart. Bitte kommen Sie erst, wenn wir Ihnen die Bereitstellung bestätigt haben - nicht jeder Artikel liegt an jedem Lager, und der Artikel zeigt, wo er vorrätig ist.
Worauf muss ich beim Abholen achten?
Für die Ladungssicherung auf Ihrem Fahrzeug sind Sie selbst verantwortlich. Rechnen Sie mit dem Gewicht: Eine volle Palette wiegt je nach Material über eine Tonne. Anhänger und Zugfahrzeug müssen dafür zugelassen sein - ein üblicher Pkw-Anhänger reicht für eine ganze Palette nicht.
Zahlung und Rechnung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Vorkasse per Überweisung steht allen Kunden offen. Der Kauf auf Rechnung ist Geschäftskunden vorbehalten: Die Zahlungsart erscheint im Bestellabschluss, sobald im Kundenkonto eine Firma hinterlegt ist. Ein Anspruch darauf besteht nicht, und bei größeren Sendungen können wir Vorkasse verlangen.
Wann wird meine Bestellung bei Vorkasse bearbeitet?
Nach der Bestellung erhalten Sie die Bankverbindung und die Rechnungsnummer als Verwendungszweck. Wir stellen die Ware bereit, sobald der Betrag bei uns eingegangen ist.
Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer?
Ja. Zu jeder Bestellung gehört eine Rechnung, die Nettobetrag, Umsatzsteuer und Bruttobetrag getrennt ausweist. Sie liegt in Ihrem Kundenkonto bei der Bestellung.
Material und Mengen
Warum sieht der gelieferte Stein anders aus als auf dem Foto?
Naturstein ist gewachsen: Farbe, Zeichnung, Struktur und Körnung schwanken innerhalb einer Lieferung und zwischen zwei Lieferungen derselben Sorte. Abbildungen zeigen ein Beispielstück und sind kein Muster im Rechtssinne. Adern, Poren und natürliche Einschlüsse sind materialtypisch und kein Mangel.
Wie viel Verschnitt soll ich einplanen?
Rechnen Sie einen Zuschlag auf die reine Fläche. Bei rechteckigen Formaten im Reihenverband fällt er klein aus, bei Polygonalplatten und bei Flächen mit vielen Schnittkanten deutlich höher. Bestellen Sie den Bedarf für eine Fläche möglichst in einem Zug: Nachbestellungen aus einer späteren Produktion können im Farbton abweichen.
Stimmen die Maße genau?
Maßangaben sind Nennmaße. Bei gespaltenen, bruchrauen und handbearbeiteten Oberflächen sind Abweichungen fertigungsbedingt; die zulässigen Grenzabweichungen richten sich nach den Normen der Reihe DIN EN 1341, 1342, 1343 und 1469. Kalibrierte und geschliffene Ware ist maßhaltiger als gespaltene.
Was ist der Unterschied zwischen Naturstein und Feinsteinzeug?
Naturstein kommt aus dem Bruch: Jede Platte ist ein Einzelstück, Farbe und Struktur schwanken. Feinsteinzeug wird industriell gefertigt und ist dadurch maßhaltiger und in der Fläche gleichmäßiger. Beides finden Sie unter Terrassenplatten.
Verlegen und Pflege
Kann ich den Belag selbst verlegen?
Für einen Plattenweg oder eine kleine Terrasse ist das machbar, wenn der Unterbau stimmt. Die wichtigsten Punkte stehen unter Verlegehinweise. Diese Hinweise ersetzen keine Planung: Befahrbare Flächen, Hanglagen und Dachterrassen gehören in Fachhände.
Welchen Unterbau braucht eine Terrasse?
Das hängt vom Untergrund, von der Nutzung und von der Plattenstärke ab. Die Verlegehinweise beschreiben den Aufbau für eine Terrasse und für eine befahrbare Fläche getrennt, dazu Fugen und Entwässerung.
Woher kommen weiße Schleier oder Rostpunkte auf dem Stein?
Ausblühungen sind Kalkbestandteile, die mit der Feuchtigkeit aus dem Mörtelbett an die Oberfläche wandern; sie verwittern in der Regel innerhalb der ersten Jahre. Rostfahnen stammen aus eisenhaltigen Bestandteilen im Stein oder aus Fremdeisen auf der Fläche. Wie Sie damit umgehen, steht unter Verlegehinweise.
Womit reinige ich Naturstein?
Mit klarem Wasser und einem Besen kommen Sie weit. Säurehaltige Reiniger gehören nicht auf Kalkstein, Marmor und Travertin: Sie greifen die Oberfläche an. Passende Mittel stehen unter Pflege und Reinigung.
Rückgabe und Reklamation
Kann ich die Ware zurückgeben?
Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware. Einzelheiten und das Formular stehen in der Widerrufsbelehrung. Den Widerruf können Sie auch online über „Vertrag widerrufen“ am Fuß jeder Seite erklären. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie; wegen des Gewichts geht die Ware in der Regel per Spedition zurück.
Gilt das auch für Zuschnitte nach Maß?
Nein. Bei Waren, die nach Ihren Maßangaben zugeschnitten oder sonst auf Ihre Vorgaben gefertigt werden, besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Absatz 2 Nummer 1 BGB).
Ich habe einen Mangel erst nach dem Verlegen bemerkt.
Melden Sie sich mit Bestellnummer und Fotos bei uns; es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Prüfen Sie die Ware am besten schon vor dem Verlegen und legen Sie eine Musterfläche aus mehreren Paketen an: Ein Mangel, der vorher auffällt, lässt sich am einfachsten klären. Für Unternehmer gilt: Wer Ware mit einem erkennbaren Mangel verlegt, kann ihn danach nicht mehr geltend machen.
Ihre Frage steht nicht dabei?
Schreiben Sie uns, was Sie vorhaben - Fläche, Material und Lieferort genügen für eine belastbare Antwort.
Frage stellenVersand und Zahlung
Oder gleich fragen: „Wie viel Stein brauche ich für meine Fläche?“